Kameleo
Home Office
Bruttó fizetési sáv 900 000 – 1 250 000 HUF +Bónusz
Az állásról
A Kameleo csapatába Customer Success & Support munkatársat keresünk egy nemzetközi B2B SaaS termékhez. Ez a szerep kulcsfontosságú abban, hogy a felhasználók sikeresek legyenek a termékkel, és az ügyfél-visszajelzések gyorsan és strukturáltan visszajussanak a product döntésekbe.
Egy kis, fókuszált csapatba érkezel, ahol az engineering oldal erős és önállóan működik. A feladatod nem a fejlesztés helyettesítése, hanem az ügyfelek támogatása, a tudásbázis és az AI-alapú support fejlesztése, valamint a visszatérő problémák felismerése és becsatornázása.
A belső működés magyar nyelvű, az ügyfelekkel a kommunikáció teljes mértékben angolul zajlik.
A pozíció elején a napi ügyféltámogatás és tudásbázis kerül fókuszba, majd néhány hónap után egyre nagyobb szerepet kapsz az ügyfél-visszajelzések rendszerszintű feldolgozásában és proaktív customer success projektekben.
Ez nem klasszikus call center vagy ticketgyár. A cél nem a ticketek számának maximalizálása, hanem hosszú távon azok csökkentése, jobb self-service és jobb user experience által.
Juttatások
Utazás
Kerékpártároló
Étkezés
Kávé |Rágcsa
Eszközök
Notebook
Jóllét
Csapatépítő programok
Munkaidő
Heti munkaidő 40 óra / hét
Törzsidő 10:00 – 16:00
Feladatok
Ügyfelek támogatása angol nyelven, írásban (ticketek, email)
Billing és account management kérdések kezelése
Értékesítés támogatása (pl. free-tier felhasználók segítése az első sikerig)
Hibák felismerése, reprodukálása és eszkalálása az engineering felé
Power userek technikai kérdéseinek értelmezése
Help Center karbantartása és folyamatos javítása
A termék mély megismerése és dokumentálása
AI chatbot (Helply) tanítása, finomhangolása
Visszatérő hibák és friction pointok felismerése
Self-service hiányosságok feltárása
Technológiák, eszközök
Jira |MS Teams |HelpScout |Helply |Outline |Ninety
Szakmai ismeretek
- Tudásbázis kezelés5 / 5
- Bugok dokumentálásában és riportálásában szerzett tapasztalat5 / 5
- Dolgoztál szorosan fejlesztőcsapattal SaaS környezetben4 / 5
- Van alap pénzügyi rálátásod (billing / invoicing / refund / disputes)3 / 5
- AI-alapú customer support eszközökkel való ismeretség2 / 5
- Tudsz alapszinten Pythonban vagy JavaScriptben olvasni vagy írni kódot2 / 5
- Állítottál már fel vagy üzemeltettél customer support rendszert (pl. HelpScout)1 / 5
Végzettség
Műszaki, mérnöki képzés Bármilyen fokú diploma
Informatika Bármilyen fokú diploma
Informatika Kiegészítő képzés
Műszaki, mérnöki képzés Kiegészítő képzés
Nyelvtudás
Magyar Anyanyelvi szint
és
Angol Társalgási szint
Kompetenciák
Magabiztos angol nyelvtudás |Rendszerszintű gondolkodás, visszatérő problémák felismerése |Erős empátia és jó írásbeli kommunikáció |Monotóniatűrés (igen, lesznek ismétlődő kérdések) |Technikai affinitás, “light geek mindset”
A leendő csapatod számokban
Csapat mérete 6-10 főLegfiatalabb, legidősebb kolléga életkora 28 – 35
Jelentkezés preferált módja
Jelentkezés nyelve:
magyar,
Önéletrajz
Így dolgozunk mi
JIRA, 2 hetes sprintek és 2 hetente all-hands meeting. Napi standup van. A munkát önállóan végezzük.
Az ideális jelentkező
Dolgozott már SaaS-nál, vagy legalábbis nem csak belsős supportot csinált egy multinál.
Light geek mindset-tel rendelkezik: Gondolkodás nélkül újraconfigurálja a helyi hálózatot.
Érdekelődik a tech trendek után: nálunk mindenki mindig tudja mik a tech újdonságok a világban
Ekkor kezdhetsz
Azonnal
Ne jelentkezz, ha…
Nem tudod mit jelent a SaaSEddig csak multi cégben belsős tech supportot csináltál
Home office opció
Heti 4 nap home office biztosított
Csapattagok hobbijai
Szeretünk sportolni / hangszeren játszani / és az utazásokat. Ilyen szenvedélyeink vannak:
- maraton futás,
- funkcionális edzés,
- zongora,
- trombita,
- tuba
