WORKSTER LDA
Otthonról végezhető
Br. 500e – 700e Ft havi bér
Feladatok
A Workster egy BPO-val működik együtt, amely kiváló alkalmazotti elégedettségi értékelésekkel rendelkezik, hogy tapasztalt német nyelvű ügyfélszolgálati specialistákat találjon, akik távmunkában dolgozhatnak Magyarországon. A sikeres jelöltek egy e-kereskedelmi márka ügyfeleit támogatnák.
Feladataid:
- Kiváló ügyfélszolgálat nyújtása az ügyfélkérdések gyors megválaszolásával, a problémák hatékony megoldásával, és az ügyfelek elégedettségének biztosításával;
- Pontos és időszerű válaszok kutatása és nyújtása telefonon, e-mailben és élő csevegésben érkező kérdésekre;
- Belső és külső dokumentációk és források kezelése a világszínvonalú szolgáltatás biztosítása érdekében;
- Fontos vagy megoldatlan problémák azonosítása és továbbítása a megfelelő belső csapatokhoz;
- Hívások továbbítása a megfelelő erőforrásokhoz szükség esetén, és az összes ügyfélinterakció dokumentálása a szabványos működési eljárások szerint;
- A felmerülő problémák azonosítása, elhárítása és kommunikálása, valamint a megoldott problémák trendjeinek és mintáinak felismerése;
- Az ügyfél elégedettségi színvonalának és élményének biztosítása, valamint annak garantálása, hogy minden hívást professzionálisan kezelnek, a kliens által meghatározott minőségi irányelvek alapján;
- A meghatározott protokollok, KPI-ok, irányelvek és vállalati szabályzatok betartása az egységes és szabványosított ügyfélszolgálat biztosítása érdekében;
- Együttműködő munkakörnyezet kialakítása a csapattagokkal, felügyelőkkel és más osztályokkal, az ügyfélproblémák megoldása, a tudás megosztása és a pozitív csapatlégkör fenntartása érdekében;
Elvárások
Képesítéseid:
- Hatékony és helyes verbális és írásbeli kommunikáció német nyelven (C1 szint) és angol nyelven (B2 szint);
- Magyarországi lakhely és jogszerű munkavállalás vállalati támogatás nélkül;
- Ismeretek ügyféltámogató szoftverek, mint például a Zendesk, Slack és belső hibakereső eszközök használatában;
- Ügyfélszolgálati és technikai támogatási tapasztalat, különösen ügyfélszolgálati irodában vagy más IT funkciókban;
- Háttérellenőrzés sikeres teljesítése;
- Kiváló önálló munkavégzési készség és csapatszellem távmunkában;
- Problémamegoldó és kritikus gondolkodási készségek;
- Alkalmazkodóképesség és rugalmasság, a folyamatok és információk változásaihoz való gyors alkalmazkodás képessége;
- Erős ismeretek külső rendszerekkel és PC-alapú internetes és szoftveres alkalmazásokkal kapcsolatban (pl. internet, Microsoft Office);
Amit kínálunk
Amit kínálunk:
- Versenyképes juttatási csomag tapasztalat, készségek és teljesítmény alapján;
- Határozatlan idejű szerződés;
- Magán egészségbiztosítás és életbiztosítás;
- Teljesen távoli munka Magyarországról;
- Dinamikus és kreatív csapat, pozitív és barátságos légkörben;
- Kiváló munkakörnyezet – az alkalmazottak kiváló véleményekkel értékelték a munkaadót;
- Útmutatás és eszközök a maximális potenciálod eléréséhez.
Céginformáció
A Workster egy elit többnyelvű toborzó ügynökség Európában, amely naponta köti össze a piac legjobb tehetségeit a legjobb munkáltatókkal.
