Fox HR Consulting Kft.

Budapest
80% irodai munkavégzés, 20% távmunka

900k – 950k HUF alkalmazotti havi bruttó + Éves Bónusz: +10%

Elvárások

• Angol (B2)

A mi követelményeink

• Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként, szervizvezetőként vagy team lead szerepben
• Kiemelkedő kommunikációs és szociális készségek
• Középszintű angol nyelvtudás, elsősorban írásban
• Rendszerszintű, analitikus gondolkodás
• Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)
• B kategóriás jogosítvány

Előnyt jelent

• Tapasztalat technológiai vagy IT területen működő vállalatnál
• Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer (chat, e-mail, telefon, social media) üzemeltetése
• Folyamat-automatizálási vagy digitális ügyfélélmény-fejlesztési tapasztalat
• Haladó szintű Excel-ismeret
• Diszpécserek és szervizes kollégák irányításában szerzett gyakorlat

Pozíció / projekt rövid leírása

• Versenyképes fizetés és teljesítményalapú bónuszrendszer
• Cafeteria juttatás
• Valódi befolyás a folyamatok alakítására és fejlesztésére
• Modern technológiai háttér, céges notebook és telefon
• Dinamikus, támogató csapat és hosszú távú karrierlehetőség

Napi feladatok

1. Az ügyfélszolgálati és szervizcsapat (15–20 fő) szakmai és operatív irányítása
2. Ügyfélkommunikációs folyamatok és protokollok kialakítása, fejlesztése
3. SLA-k és KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
4. Riportálás a vezetőség felé, fejlesztési javaslatok készítése
5. Ügyfélszolgálati rendszerek (pl. ticketing, Power BI) optimalizálása
6. Panaszkezelési stratégia fejlesztése és megvalósítása
7. Képzések, tréningek, onboarding folyamatok szervezése
8. A területi képviselők munkájának tervezése, koordinálása és ellenőrzése

mutass kevesebbet

Specifikációk

• Azonnali kezdés
• Távmunka heti 1 nap

Extrák

• Cafeteria

JELENTKEZÉSHEZ KATTINTS IDE